سياسة الإستبدال والإسترجاع

نحرص على تقديم منتجات بحالة ممتازة وجودة عالية لجميع العملاء.

أولاً: الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك بشرط:

• عدم استخدام المنتج نهائيًا.
• عدم فتح الأكياس أو الملحقات الخاصة بالمنتج.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية كاملة دون أي تلف أو تعديل.
• أن تكون جميع المحتويات والملحقات مرفقة بالكامل.

لا يشمل الاسترجاع الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو تركيبه أو تجربته ميدانيًا.
• فتح الأكياس أو الملحقات الخاصة بالمنتج.
• المشاكل الناتجة عن ضعف التغطية أو اختلاف جودة الشبكة بالمنطقة.
• عدم توافق الجهاز أو التركيب الخاطئ أو سوء الاستخدام.

ثانياً: الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي واضح.
• وصول منتج مختلف عن الطلب.
• وجود نقص أو تلف واضح عند الاستلام.

ويشترط للاستبدال:

• إعادة المنتج بكامل محتوياته وملحقاته.
• عدم تعرض المنتج لسوء الاستخدام أو التلف الناتج عن العميل.

ملاحظات مهمة

• تختلف نتائج تحسين الشبكة من موقع لآخر حسب التغطية والبنية المحيطة ونوع البرج وشركة الاتصال وطريقة التركيب.
• لا يعتبر اختلاف النتائج أو عدم تحقيق السرعة المتوقعة عيبًا مصنعيًا بالمنتج.
• في حال الموافقة على الاسترجاع بسبب تغيير الرأي يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والتشغيل المرتبطة بالطلب.
• خدمات التركيب تعتبر خدمة منفصلة وغير قابلة للاسترجاع بعد تنفيذها.