سياسة الإستبدال والإسترجاع
نحرص على تقديم منتجات بحالة ممتازة وجودة عالية لجميع العملاء.
أولاً: الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك بشرط:
- عدم استخدام المنتج نهائيًا.
- عدم فتح الأكياس أو الملحقات الخاصة بالمنتج.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كاملة دون أي تلف أو تعديل.
- أن تكون جميع المحتويات والملحقات مرفقة بالكامل.
لا يشمل الاسترجاع الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تركيبه أو تجربته ميدانيًا.
- فتح الأكياس أو الملحقات الخاصة بالمنتج.
- المشاكل الناتجة عن ضعف التغطية أو اختلاف جودة الشبكة بالمنطقة.
- عدم توافق الجهاز أو التركيب الخاطئ أو سوء الاستخدام.
ثانياً: الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي واضح.
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود نقص أو تلف واضح عند الاستلام.
ويشترط للاستبدال:
- إعادة المنتج بكامل محتوياته وملحقاته.
- عدم تعرض المنتج لسوء الاستخدام أو التلف الناتج عن العميل.
ملاحظات مهمة
- تختلف نتائج تحسين الشبكة من موقع لآخر حسب التغطية والبنية المحيطة ونوع البرج وشركة الاتصال وطريقة التركيب.
- لا يعتبر اختلاف النتائج أو عدم تحقيق السرعة المتوقعة عيبًا مصنعيًا بالمنتج.
- في حال الموافقة على الاسترجاع بسبب تغيير الرأي يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والتشغيل المرتبطة بالطلب.
- خدمات التركيب تعتبر خدمة منفصلة وغير قابلة للاسترجاع بعد تنفيذها.